Ce qui se passe après votre demande

En bref. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre référence. Une personne de notre équipe vérifie chaque passeport, chaque photo et vos données de voyage, et vous écrit si quelque chose doit être corrigé. Nous soumettons la demande à l’Arabie saoudite, dans les 72 heures suivant sa réception complète en Standard ou dans les 24 heures en Jour même. Dès que l’eVisa est délivré, il arrive par e-mail en pièce jointe, un fichier par voyageur. Emportez-le avec votre passeport.

Étape 1 : la confirmation, en quelques minutes

Dès que votre paiement est accepté, vous voyez une page de confirmation et vous recevez un e-mail intitulé « Demande reçue », avec votre référence, le nombre de voyageurs et le montant payé. Votre référence est SVV- suivi de six caractères. Gardez-la : c’est le moyen le plus rapide pour nous de retrouver votre demande quand vous nous écrivez.

L’e-mail vient de l’équipe visa de saudivisavisit.com. S’il n’est pas arrivé au bout de quelques minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis écrivez-nous avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée.

Étape 2 : la vérification, par une personne

Une personne de notre équipe ouvre votre demande et vérifie :

• que chaque passeport est valable au moins six mois après votre date d’arrivée ;
• que chaque page de passeport est lisible en entier, y compris les deux lignes en bas ;
• les données lues sur chaque passeport, que nous prenons sur l’image elle-même et comparons à la page, pour que rien ne soit mal saisi ;
• que chaque photo respecte les règles : récente, visage de face, fond blanc uni ;
• que chaque voyageur, y compris chaque enfant, a sa propre page de passeport et sa propre photo ;
• vos dates et vos coordonnées.

Si quelque chose doit être corrigé, nous vous écrivons, nous vous disons exactement quoi envoyer et comment, et nous attendons. Rien n’est soumis tant que votre dossier n’est pas complet. Notre délai de traitement repart à l’arrivée du fichier corrigé.

Étape 3 : la soumission à l’Arabie saoudite

Une fois le dossier complet, nous soumettons votre demande sur la plateforme officielle saoudienne, nous nous occupons de l’étape de l’assurance médicale et nous payons les frais gouvernementaux pour vous. Vous n’avez rien à faire à ce stade. À partir de là, les frais ne sont pas remboursables, parce que le travail a été accompli et que la décision appartient désormais à l’Arabie saoudite.

Étape 4 : la décision et votre eVisa

Beaucoup de demandes sont décidées en quelques minutes ; certaines prennent quelques jours. Dès que l’eVisa est délivré, nous vous l’envoyons par e-mail, avec l’objet « Votre eVisa pour l’Arabie saoudite » et votre référence, un fichier par voyageur. L’eVisa est aussi lié électroniquement à votre passeport.

Dès réception, comparez les données de chaque eVisa avec le passeport : le nom, le numéro de passeport, les dates. Si quelque chose diffère, écrivez-nous le jour même.

Ce qu’il faut emporter en voyage

• Le passeport avec lequel vous avez fait la demande. L’eVisa y est lié.
• L’eVisa, imprimé ou sur votre téléphone. Les compagnies aériennes peuvent le demander à l’enregistrement.

L’assurance médicale qui accompagne l’eVisa fait partie de l’eVisa lui-même ; il n’y a rien de séparé à acheter pour le visa.

Si quelque chose ne va pas

Pas d’e-mail de confirmation. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Puis écrivez à info@saudivisavisit.com avec l’adresse e-mail et le nom que vous avez utilisés.

Pas de nouvelles après le délai de traitement. Écrivez-nous avec votre référence. Nous répondons, en général sous un jour ouvrable, et nous vous disons où en est votre demande.

Nous vous avons demandé un document. Répondez dès que possible. Le délai de traitement repart à l’arrivée du fichier corrigé.

La demande a été refusée. La décision appartient uniquement aux autorités saoudiennes. Nous transmettons ce qui nous est dit, et nous ne pouvons pas changer l’issue. Selon nos conditions d’utilisation, les frais ne sont pas remboursables une fois la demande soumise, y compris en cas de refus.

Une erreur sur l’eVisa. Écrivez-nous le jour même avec votre référence et une photo de la page du passeport, et nous vous dirons ce qui peut être fait.

Vos dates de voyage ont changé. Écrivez-nous avec votre référence et les nouvelles dates, surtout si votre demande n’a pas encore été soumise.

Un nouveau passeport. L’eVisa est lié au passeport avec lequel vous avez fait la demande. Écrivez-nous avant de voyager.

Vous voulez annuler. Avant la soumission, contactez notre service d’assistance. Après la soumission, les frais ne sont pas remboursables.

Vos documents ensuite

Les images de votre passeport et vos photos sont envoyées par une connexion chiffrée, leur accès est limité aux membres de l’équipe qui traitent votre demande, et nous ne les partageons que dans la mesure nécessaire au service. Nous les conservons seulement le temps de traiter votre demande et son suivi, puis nous les supprimons, comme l’explique notre politique de confidentialité. Gardez votre propre copie de l’eVisa ; si vous perdez l’e-mail, écrivez-nous avec votre référence et nous vous le renverrons.